Sandrine (prénom et photo fictifs) a perdu son emploi en raison de la crise sanitaire. Elle a demandé des allocations de chômage, mais après plusieurs semaines d’attente, elle n’a reçu encore aucune réponse. Elle décide alors de contacter  le Médiateur Fédéral belge.

Sandrine a envoyé sa demande à la Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage (CAPAC) qui doit ensuite la transmettre à un autre organisme, l’Office national de l’Emploi (ONEM). C’est l’ONEM qui est chargé de prendre une décision, mais il ne retrouve pas la demande. Le dossier de Sandrine a été perdu.

Sans revenus depuis plusieurs mois, Sandrine se retrouve dans une situation financière très difficile.

Le Médiateur Fédéral intervient rapidement et demande qu’elle reçoive immédiatement les allocations de chômage auxquelles elle a droit.

Lorsqu’elle reçoit ses allocations de chômage, Sandrine s’étonne toutefois de leur montant. Le Médiateur Fédéral demande une vérification de sa situation et la CAPAC confirme avoir commis une erreur dans le calcul des allocations. La CAPAC corrige immédiatement son erreur et verse à Sandrine le montant correct des allocations.