La médiateure a été saisie d’un certain nombre de réclamations à l’encontre du ministère du Logement et plus particulièrement à l’encontre du Service des aides au logement Les citoyens déclarent n’avoir pas reçu de réponse à leurs courriers ou seulement à la suite de plusieurs rappels. Ainsi les personnes concernées ignorent quelles sont les suites concrètes réservées à leurs demandes.

Par ailleurs les explications données par les gestionnaires des dossiers ne seraient pas toujours compréhensibles. Un réclamant s’est plaint que le Service des aides au logement ne cessait de lui réclamer au fur et à mesure des pièces supplémentaires pour compléter son dossier et il déplore que le Service des aides au logement n’ait pas pu lui remettre dès le dépôt de sa demande une liste complète de toutes les pièces nécessaires pour l’instruction de son dossier