Un standard téléphonique saturé
Pays : FRANCE
Institution : Médiatrice de la Ville de Paris
Domaine d’intervention : Accès à la santé
Explication du problème
Mme V. rencontre des difficultés pour obtenir un interlocuteur au téléphone de la MDPH 75. Mme V. en informe la Médiatrice.
Intervention
En réponse aux demandes de la médiatrice, la MDPH 75 confirme que son standard téléphonique est saturé d’appels (plus de 300 appels par jour) et que ses effectifs ne sont plus suffisants pour faire face à ces flux importants.
Résultats et suivi
Toutefois, la MDPH 75 souligne qu’une réflexion est menée et que plusieurs pistes sont envisagées pour surmonter ces difficultés. En particulier, un renforcement de l’accueil téléphonique, effectivement en sous-effectif.
Enfin, il est rappelé à Mme V. qu’il lui est possible de contacter la MDPH 75 par Internet à l’adresse électronique suivante : contact@mdph.paris.fr.
