Un standard téléphonique saturé

Pays : FRANCE
Institution : Médiatrice de la Ville de Paris
Domaine d’intervention : Accès à la santé

> Retour à la liste

Explication du problème

Mme V. rencontre des difficultés pour obtenir un interlocuteur au téléphone de la MDPH 75. Mme V. en informe la Médiatrice.

Intervention

En réponse aux demandes de la médiatrice, la MDPH 75 confirme que son standard téléphonique est saturé d’appels (plus de 300 appels par jour) et que ses effectifs ne sont plus suffisants pour faire face à ces flux importants.

Résultats et suivi

Toutefois, la MDPH 75 souligne qu’une réflexion est menée et que plusieurs pistes sont envisagées pour surmonter ces difficultés. En particulier, un renforcement de l’accueil téléphonique, effectivement en sous-effectif.

Enfin, il est rappelé à Mme V. qu’il lui est possible de contacter la MDPH 75 par Internet à l’adresse électronique suivante : contact@mdph.paris.fr.

Les autres cas d’école

ALBANIE
BELGIQUE
BENIN

Médiateur de la République du Bénin

BULGARIE
BURKINA FASO
CANADA

Défenseur des enfants et de la jeunesse du Nouveau-Brunswick

COTE D’IVOIRE
DJIBOUTI
ESPAGNE
FRANCE
GUINEE

Médiateur de la République de Guinée

HAITI

Protecteur du citoyen et de la citoyenne

ITALIE
LUXEMBOURG
MACEDOINE
MADAGASCAR
MALI
MAROC
MAURICE
MOLDAVIE
MONACO

Haut Commissariat à la Protection des Droits, des Libertés et à la Médiation

NIGER
ROUMANIE
SENEGAL
TCHAD

Médiateur de la République du Tchad

TUNISIE

Médiateur administratif de la République tunisienne

Actualités :