Le nombre élevé de plaintes reçues sur les difficultés des jeunes catalans à percevoir les aides du revenu de base d’émancipation a poussé le Síndic à entamer une action d’office. Bien que le paiement de cette aide soit effectué par le ministère du Logement, la gestion en revient à l’Administration autonome et, en Catalogne, c’est l’entreprise Adigsa qui s’en occupe. Selon les plaintes, les problèmes principaux sont les retards dans les résolutions des demandes et dans les paiements, la lenteur au moment d’effectuer des changements de données et le manque de coordination entre Adigsa et le ministère du Logement.

Face à l’enquête du Síndic, qui s’est adressé au Département de l’Environnement et du Logement (dont dépend Adigsa) et au Defensor del Pueblo pour demander des informations, des administrations concernées ont justifié le retard par le fait que la réglementation qui régule l’aide établit comme système de paiement unique le virement bancaire. En Catalogne, il est très habituel que les aides à la location soient payées par des dépôts sur le compte et le manque de prévision a obligé, d’après le ministère, à les gérer de manière manuelle.