Contestation d’une facture d’électricité
Pays : DJIBOUTI
Institution : Médiateur de la République de Djibouti
Domaine d’intervention : Energie
Explication du problème
La plaignante, une abonnée de l’ONEAD a sollicité l’intervention du Médiateur de la République en vue du règlement du différend l’opposant à cet établissement. L’objet de la réclamation porte sur la contestation d’une facture d’un montant de 769 091 FDJ, notifiée à l’intéressée le 28 mai 2011.
Les échanges de correspondance entre les intéressés, la Médiature et la Direction de l’ONEAD ont permis d’avancer dans le traitement de ces dossiers. En réponse au courrier du Médiateur, le Service commercial de l’ONEAD a donné des éléments de réponse par courrier en date du 26 février 2012, éléments de réponse jugés pas convaincants au vu de la situation de la requérante domiciliée à Balbala.
Intervention
L’intervention du Médiateur a permis d’aboutir à un règlement du litige en février 2013. L’ONEAD accepté de revoir à la baisse le montant de sa facture forfaitaire de 769 091 FD à 545 000 FDJ, moyennant le paiement immédiat d’un montant partiel de 200 000 FDJ par l’abonnée et le règlement du reliquat par majoration de la somme mensuelle de 10 000 FDJ sur ses factures régulières. La réclamante a respecté les termes de cet accord et a ressaisi le Médiateur après avoir constaté que ses règlements n’avaient pas été pris en compte par le service de la facturation. La formalisation de cet accord demandée par le Médiateur n’a, à ce jour, pas reçu de retour de la part de cet établissement.
