Une citoyenne porte plainte contre le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale qui a refusé sa demande d’aide financière
Pays : CANADA
Institution : Protecteur du citoyen
Domaine d’intervention : Prestations sociales
Explication du problème
Une citoyenne porte plainte contre le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale qui a refusé sa demande d’aide financière. Elle ne comprend pas cette décision.
Intervention
L’enquête du Protecteur du citoyen a révélé que le Ministère avait besoin d’obtenir des précisions. Il a téléphoné à la dame deux fois, mais n’a eu aucune réponse. Il ne lui a pas laissé de message puisque sa boîte vocale ne permettait pas de l’identifier. Considérant l’absence de suivi, le Ministère a refusé la demande.
Résultats et suivi
Or, dans son formulaire, la dame avait indiqué qu’elle était atteinte de surdité. Un appel non planifié n’était donc pas le bon moyen de la joindre. Le Protecteur du citoyen a rétabli la communication entre le Ministère et la citoyenne qui a finalement obtenu son aide financière.
