Un homme porte plainte contre un centre de réadaptation qui a réservé pour lui un transport adapté très coûteux.
Pays : CANADA
Institution : Protecteur du citoyen du Québec
Domaine d’intervention : Services aux personnes handicapées
Explication du problème
L’agente voulait bien faire. Elle savait que l’homme avait besoin d’un tel transport pour se rendre au rendez-vous qu’elle venait de planifier avec lui. Toutefois, elle ne lui a pas demandé son accord avant d’effectuer la réservation.
Après son rendez-vous, l’homme a reçu une facture de près de 400 $. Il ne s’attendait pas à devoir payer une telle somme, puisque son transport habituel coûtait bien moins cher.
Intervention
Selon le Protecteur du citoyen, l’agente aurait dû mieux s’informer sur les différentes options possibles et consulter le citoyen avant de réserver le transport.
Résultats et suivi
Grâce à l’intervention du Protecteur du citoyen, l’homme n’a pas eu à payer la facture.
