Anomalie technique dans la prise en charge de la gestion des vélos en libre service à Paris

Pays :
Institution :
Domaine d’intervention : Transports

Explication du problème

La requérante avait souscrit un abonnement à la journée. Toutefois, après avoir choisi un vélo en station, elle n’est jamais parvenue à le décrocher de sa borne et a, dès lors, abandonné l’idée d’utiliser un vélo durant cette journée.

Après avoir constaté le prélèvement de son dépôt de garantie un mois plus tard, l’intéressée a immédiatement saisi le « service usagers » qui lui a indiqué que le « vélo était considéré comme volé puisque n’ayant jamais été retrouvé ».

Intervention

Elle signale à la Médiatrice l’absence de traitement depuis plusieurs mois par la société en charge de la gestion des vélos en libre service, de sa demande de remboursement de son dépôt de garantie de 150€.

Elle signale à la Médiatrice l’absence de traitement depuis plusieurs mois par la société en charge de la gestion des vélos en libre service, de sa demande de remboursement de son dépôt de garantie de 150€.

Résultats et suivi

Dans ces conditions et afin de régulariser sa situation, cette requérante est remboursée de l’intégralité de son dépôt de garantie.