– Médiateur de la République du Kosovo –
Istanbul, 3 septembre 2026 – Le Médiateur de la République du Kosovo, M. Naim Qelaj, a participé en tant qu’intervenant au Forum d’échange d’expériences des Médiateurs de la région balkanique et des pays voisins, qui se tient du 3 au 4 septembre 2026 à Istanbul, organisé par l’Institution du Médiateur de la République de Turquie.
Le Forum, qui réunit des Médiateurs et des représentants des institutions des droits de l’homme des Balkans et des pays voisins, est dédié au rôle des institutions des Médiateurs dans la protection des droits de l’homme et le renforcement de la bonne gouvernance, ainsi que l’échange d’expériences et de pratiques entre les institutions participantes.
Lors de la première session du Forum, sur le thème « Le Médiateur et les institutions des droits de l’homme comme pont de confiance entre les citoyens et l’État », M. Qelaj a présenté l’expérience du Kosovo dans le renforcement de la confiance des citoyens dans l’institution du Médiateur et dans l’exercice de son mandat de protection des droits humains.
Dans son discours, il a déclaré que la confiance du public ne se construit pas uniquement par l’indépendance garantie par la loi, mais surtout par des actions concrètes, l’intégrité institutionnelle et des résultats dans la protection des droits des citoyens.
Il a souligné que l’Institution du Médiateur ne peut pas se limiter à recevoir des plaintes, mais doit écouter, enquêter, réagir, communiquer et chercher un changement, en restant proche des citoyens dans les moments où leurs droits sont menacés.
« La confiance ne se crée pas en exigeant que les citoyens fassent confiance à l’institution, la confiance se crée lorsque l’institution, chaque jour, donne aux citoyens une raison de faire confiance, en les écoutant, en étant là pour eux et en faisant tout ce qui est dans notre mandat pour transformer la protection des droits humains en un véritable changement dans la vie des gens », a souligné M. Qelaj.
Le Médiateur a réitéré que son mandat est exercé de manière égale pour tous les citoyens, quelle que soit leur affiliation communautaire, en insistant sur le fait que toute plainte ou préoccupation soulevée par les citoyens doit recevoir l’attention et la réponse de l’Institution.
En conclusion, le Médiateur Naim Qelaj a souligné que l’expérience du Kosovo prouve que la confiance entre les citoyens et l’État ne peut être bâtie que sur de solides principes d’indépendance, d’impartialité, de professionnalisme, de clarté, de transparence, de réponse rapide, de courage et de résultats.
Le programme du Forum comprend un total de six sessions thématiques, qui abordent des questions importantes pour le travail des institutions du Défenseur du Peuple, notamment la protection des droits des habitants des zones éloignées et rurales, la contribution des institutions à la promotion des principes de bonne gouvernance, les problèmes et défis régionaux communs, ainsi que le renforcement de la coopération régionale dans le domaine des droits de l’homme.
Le Forum réunit des médiateurs et des représentants d’institutions des droits de l’homme du Kosovo, de Turquie, d’Albanie, du Monténégro, de Macédoine du Nord, de Bosnie-Herzégovine, de Serbie, de Croatie, de Slovénie, de Roumanie, de Hongrie, de République tchèque, de Slovaquie et de Bulgarie, créant un espace important de dialogue et d’échange d’expériences entre les institutions de la région et des pays voisins.
