– Ombudsman de la République de Bulgarie –
3 septembre 2026
L’Ombudsman Velislava Delcheva a présenté le rapport annuel sur les activités de l’institution pour 2025 à la Commission des droits de l’homme, des religions et des plaintes des citoyens ainsi qu’à la Commission sur la participation directe des citoyens et l’interaction avec la société civile. Les rapports ont été adoptés par les deux comités concernés.
« Derrière chaque figure de ce rapport, il y a une personne avec un problème spécifique et une attente que les institutions l’entendent. Notre tâche n’est pas seulement de recevoir des signaux, mais de transformer la voix des citoyens en véritables solutions », a déclaré Velislava Delcheva lors de la présentation du rapport annuel 2025.
Devant les députés, la médiatrice a résumé les principales données sur le travail de l’institution. Au cours de l’année, 10 256 plaintes et signaux ont été reçus, et 12 418 citoyens ont été reçus et couverts par des inspections. L’activité civique a également augmenté de manière significative – 63 440 personnes se sont unies par cotisations collectives, contre 29 061 en 2024, soit une augmentation de 118 %.
Delcheva a souligné que le plus grand nombre de plaintes contre les prestataires de services publics – les entreprises d’électricité, de chauffage et d’approvisionnement en eau – ont été suivies par des signaux pour les droits et libertés fondamentaux ainsi que les activités du Mécanisme national de prévention.
Parmi les problèmes systémiques que les citoyens posent à l’institution figurent l’approvisionnement en eau, les abus des sociétés de collecte, les procédures longues devant le TEMC et les conditions difficiles dans les établissements psychiatriques.
« Presque chaque deuxième avis ou recommandation que nous envoyons reçoit une réponse et un résultat positifs, mais il reste encore un certain nombre de problèmes à résoudre », a souligné Velislava Delcheva.
Elle s’est également concentrée sur la protection des droits des enfants et la lutte contre la violence domestique. Parmi les mesures nécessaires mises en avant par l’Ombudsman figurent de nouvelles lois sur la justice pour mineurs et la construction de centres de crise dans toutes les villes de la région.
Delcheva a également indiqué que le Mécanisme national de prévention a intensifié ses travaux en 2025 en réalisant 81 inspections – soit 35 % de plus que l’année précédente. Les vérifications couvrent les lieux où se trouvent les personnes en situation vulnérable.
Parmi les résultats importants présentés par la Médiatrice figurent le statut « A » confirmé par l’ONU de l’institution en tant qu’institution nationale des droits de l’homme, ainsi que la défense réussie des droits des citoyens devant la Cour constitutionnelle. Delcheva a également souligné la garantie d’un vote secret pour les personnes ayant des troubles visuels et auditifs comme un exemple concret de changement réalisé.
Dans son discours, Delcheva a souligné l’importance de l’activité civique et la nécessité d’un dialogue plus efficace entre les institutions et les personnes cherchant à protéger leurs droits.
