– Síndic de Greuges de Catalunya –
Le Département de la Santé envisage d’intégrer de nouveaux mécanismes permettant aux membres de la famille ou aux personnes autorisées de gérer les procédures de santé au nom de tiers.
La Médiatrice de Catalogne, Esther Giménez-Salinas, a demandé au Département de la Santé d’élargir les options de représentation disponibles sur l’application mobile La Meva Salut. L’objectif est de faciliter le soutien des personnes âgées ou des personnes ayant des difficultés numériques dans la gestion de leurs informations et de leurs procédures de santé.
Cette demande fait suite à la plainte déposée par un citoyen qui a exposé les difficultés rencontrées pour aider ses parents, des personnes ayant des difficultés technologiques mais légalement capables, dans la gestion des rendez-vous, des examens médicaux et des communications avec le système de santé. Le citoyen explique que les problèmes ont commencé avec la mise en place du service de double authentification, qui l’empêchait d’accéder au portail s’il n’était pas physiquement avec eux.
La Médiatrice catalane salue favorablement la volonté du ministère de la Santé de renforcer la protection des données personnelles et de santé par la double authentification. Cependant, il estime que cette protection doit être compatible avec la réalité de nombreuses personnes ayant besoin d’aide pour interagir numériquement avec l’administration sanitaire.
L’institution soutient que cette situation dépasse un cas individuel et qu’elle doit être traitée de manière générale, car elle répond à une réalité de plus en plus répandue dans une société vieillissante, où de nombreuses personnes âgées préfèrent déléguer certaines procédures de santé à leurs enfants ou à des personnes de confiance.
Dans ce contexte, la Médiatrice a exigé que des formules soient étudiées permettant aux personnes autorisées d’accéder à l’application et d’effectuer des procédures au nom d’un membre de la famille avec toutes les garanties de sécurité et de protection des données, sans avoir à partager les mots de passe ou les identifiants personnels. Selon la Médiatrice, l’absence de ces outils peut amener de nombreuses familles à rechercher des solutions informelles, comme le partage des identifiants d’accès, qui ne sont pas les plus appropriées d’un point de vue sécuritaire.
En réponse à cette demande, le Département de la Santé a indiqué qu’il étudie plusieurs alternatives qui pourraient être mises en œuvre d’ici 2027. L’une des solutions proposées permettrait aux représentants juridiques de gérer différents aspects de la santé des autres via la même plateforme. L’autorisation correspondante sera traitée par la CAP de référence, une fois la relation entre les personnes concernées accréditée.
L’institution du Médiateur catalan continuera d’accorder son attention à cette question dans le but de garantir que les futures solutions rendent la sécurité numérique compatible avec l’accessibilité et le soutien dont de nombreux citoyens ont besoin dans leur relation avec les services de santé publique.
