– Ombudsman de l’Ontario –
Notre rapport annuel 2025-2026, publié le 25 juin par l’Ombudsman par intérim Barbara Finlay, met en lumière les résultats obtenus en traitant 35 023 plaintes et demandes concernant un large éventail de services publics – un nouveau record dans une période de demande croissante pour une aide indépendante et non partisane du Bureau.
« Ce chiffre représente un nouveau record en nombre de cas – plus de personnes sollicitant notre aide dans une plus grande partie du secteur public que jamais auparavant. Cela s’ajoute également à des augmentations consécutives d’une année à l’autre : 43 % rien que sur les trois dernières années », déclare Mme Finlay, qui a assumé le rôle d’Ombudsman par intérim le 1er avril après que l’ancien Médiateur Paul Dubé a terminé son mandat de 10 ans.
« Je peux attester qu’en plus de 20 ans au sein de ce Bureau, nous n’avons jamais vu une demande aussi large pour nos services. Grâce aux milliers de personnes qui ont pris le temps de nous soumettre leurs plaintes et aux fonctionnaires qui ont travaillé avec nous pour trouver des solutions, nous avons pu améliorer le système au bénéfice de tous les Ontariens, » a-t-elle déclaré.
Le rapport met en lumière des volumes de plaintes records ou presque records dans plusieurs secteurs tels que les services de protection de l’enfance, les centres de justice pour la jeunesse, les conseils scolaires, les municipalités, les tribunaux et les programmes d’aide sociale. En plus de traiter 266 cas liés aux services en langue française, le Bureau a également desservi 460 francophones dans tous les domaines de son mandat.
Les plaintes concernant les établissements correctionnels sont passées à 5 960 contre le pic de 6 870 de l’année précédente, mais elles sont restées la principale source de plaintes, avec près de 6 000 cas concernant des problèmes médicaux, des soins de santé et l’accès aux services autochtones, entre autres. « Nous avons continué à attirer l’attention sur la crise persistante de la surpopulation dans les établissements pénitentiaires et ses effets néfastes sur les détenus et le personnel », écrit Mme Finlay. Le personnel du médiateur a également intensifié ses efforts pour entendre directement les personnes et le personnel concernés, lors de visites dans des établissements pénitentiaires.
Parmi les autres développements clés mis en avant dans le rapport figurent :
Le Plan de services aux Autochtones du Bureau, lancé en mars, définit cinq engagements fondamentaux, notamment l’élargissement des compétences culturelles autochtones parmi le personnel du Médiateur et la recherche de moyens d’utiliser l’expertise du Bureau pour traiter des problèmes systémiques en soutien à la réconciliation.
674 cas de personnes s’identifiant comme autochtones ou concernant des services ou programmes autochtones.
De nouvelles ressources pour les enfants et les jeunes, notamment pour les jeunes de 16 et 17 ans, sur les accords de services volontaires pour la jeunesse et le programme Ready, Set, Go pour les adolescents en transition hors de la famille à 18 ans.
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Comment nous avons aidé les Ontariens en 2025-2026 :
Notre travail pour les enfants et les jeunes en famille d’accueil a fait une différence dans la vie des jeunes – comme un garçon de 9 ans vivant en famille d’accueil. Nous l’avons aidé à entrer en contact avec son assistante sociale qui a confirmé que sa famille d’accueil élaborait un plan pour l’adopter.
Nous avons reçu un nombre record de plaintes concernant des questions liées aux conseils scolaires et à l’enseignement postsecondaire. Par exemple, après notre intervention, une élève autochtone ayant subi du cyberharcèlement et des propos racistes a pu être transférée dans une nouvelle école où elle se sentait plus en sécurité.
Nous avons aidé à traiter des plaintes liées aux services sociaux, y compris les prestations et les pensions alimentaires – comme s’assurer qu’une mère recevait un paiement de 5 450 $ pour son fils après avoir attendu six mois l’approbation de sa demande par le Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées.
« Je voulais prendre un moment pour partager ma plus profonde reconnaissance envers [votre membre du personnel] qui a été une véritable bénédiction pour moi… Elle reflète les valeurs de votre bureau à tous points de vue : compassion, professionnalisme et cœur. Son travail ne se contente pas de résoudre des problèmes ; Cela redonne espoir et donne à des familles comme la mienne la confiance nécessaire pour continuer d’avancer. »
