– Ombud du Nouveau-Brunswick –
MESSAGE DE L’OMBUD
Alors que nous poursuivons notre objectif de transformer, de moderniser et de faire connaître notre rôle, l’année 2024-2025 a été une année record où nous avons reçu près de 2 800 demandes de renseignements et plaintes, le nombre le plus élevé de l’histoire récente. Les postes supplémentaires créés dans notre bureau à la suite de l’augmentation du financement lors du dernier exercice financier ont été essentiels pour garantir notre capacité à gérer cette charge de travail supplémentaire. Nous sommes heureux de constater que de plus en plus de personnes font appel à nos services, mais nous surveillons également de près l’évolution de notre charge de travail afin de garantir que nos effectifs actuels restent suffisants pour apporter une aide concrète aux personnes qui communiquent avec nous. En plus de l’augmentation du nombre de demandes reçues, notre personnel de première ligne a constaté que certaines personnes qui font appel à nous manifestent une frustration croissante et des comportements difficiles. Malheureusement, nous constatons dans les discussions avec nos collègues à travers le pays que bon nombre ont également constaté cette tendance. Cette situation a accru la complexité du travail effectué par les membres de notre personnel à tous les niveaux et nous continuons de les soutenir face aux comportements déraisonnables en leur fournissant des formations, des outils et des pratiques de gestion pour naviguer dans un environnement de travail parfois difficile. Au cours de l’année, nous avons également progressivement élargi nos efforts de mobilisation, reconnaissant que la sensibilisation et l’accessibilité sont essentielles pour nous acquitter de nos responsabilités. Par exemple, nous avons profité de l’occasion pour mieux informer les élus de notre rôle en envoyant une trousse d’information à tous les députés de l’Assemblée législative à la suite des élections provinciales. Nous avons organisé des séances de sensibilisation ciblées auprès d’organismes publics et effectué des visites sur place dans plusieurs établissements correctionnels et psychiatriques, deux domaines qui demeurent des axes d’intervention importants pour notre bureau. Tout en continuant à renforcer la réputation de notre bureau au sein de la province, je suis également heureuse de constater que notre expertise est sollicitée au-delà des frontières provinciales. Nous bénéficions de la possibilité de participer à des groupes de travail et à siéger à des comités nationaux et internationaux, notamment en ce qui concerne l’information sur la santé et la divulgation d’actes répréhensibles. Je suis particulièrement fière d’avoir été élue deuxième vice-présidente de l’Association des ombudsmans et médiateurs de la Francophonie en octobre 2024, confirmant ainsi le fier engagement du Nouveau Brunswick au sein de ce réseau international d’ombuds. Notre travail peut parfois être difficile, mais il est tout aussi gratifiant de pouvoir contribuer à l’amélioration du secteur public. C’est un privilège de pouvoir porter la voix des personnes qui recherchent l’équité, la transparence et la responsabilité dans toute la province.
MARIE-FRANCE PELLETIER Ombud du Nouveau-Brunswick
