– Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie –
Le 11 octobre 2022, Marc-André Dowd, Protecteur du citoyen du Québec et Président de l’AOMF, a participé à la 8e édition des Journées des Réseaux Institutionnels de la Francophonie organisée par l’Organisation internationale de la Francophonie (OIF), avec Marc-Bertrand, Premier Vice-Président de l’AOMF.
Lors de la première journée qui avait pour thème « Le numérique au service de l’Etat, de la gouvernance politique et démocratique » Monsieur Dowd a expliqué que la transformation numérique des services publics est au cœur des préoccupations des Médiateurs et Ombudsmans de la Francophonie. L’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF) a ainsi adopté une Charte de protection des droits des usagers des services publics en matière numérique à l’occasion du Congrès de Marrakech de mai 2022.
S’agissant des bénéfices de la transformation numérique, M. Dowd affirmait que celle-ci ouvre des opportunités sans précédent au service d’une meilleure communication, de développement économique et social, de modernisation de l’administration et également une facilitation de l’accès aux droits pour certains usagers lorsque cette transformation est bien faite. La crise sanitaire a forcé l’accélération du virage numérique et cela a permis une modernisation rapide des administrations publiques de différents pays. En matière d’inscription à l’état civil par exemple, cela évite aux personnes d’avoir à se déplacer pour s’inscrire et facilite la création de bases de données fiables tout en renforçant l’authenticité des actes.
Parmi les aspects négatifs, le coût financier de la transformation numérique, qui exige un investissement de ressources financières et humaines importantes. Les préoccupations particulières des membres de l’AOMF reposent notamment sur l’impact de la transformation numérique dans la prestation du service public et la relation avec l’usager. Le manque de contact humain entraîne un risque de rigidité administrative. Le système sera-t-il capable de faire preuve de souplesse lorsqu’une situation l’exige et notamment d’être équitable ?
Les membres de l’AOMF ont pu constater que les transformations numériques sont malheureusement susceptibles de creuser des inégalités, notamment sur l’accès à la technologie (smartphone, tablette, etc.) puis l’accès à Internet en lui-même. Cela pose également la question de l’analphabétisme, au sens primaire (savoir écrire) et au sens secondaire (savoir utiliser une application informatique).
Le passage au numérique doit être pensé dans l’optique de simplifier le parcours d’accès aux services, il est donc impératif d’apporter des solutions et réponses satisfaisantes à chacun des obstacles dans l’accès aux services numériques et de se préoccuper de ces questions fondamentales afin d’en assurer un accès en pleine égalité.
Découvrez la Stratégie de la Francophonie numérique 2022-2026 afin de permettre le soutient des efforts des pays francophones dans la transformation numérique.
25/10/2022
