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– Médiateur Fédéral belge –
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Quels sont les enjeux pour les médiateurs à l’heure où les services publics utilisent de plus en plus les nouvelles technologies ? Comment garantir que les citoyens, et particulièrement les plus vulnérables, continuent à avoir accès aux services publics ? Comment les médiateurs peuvent-ils s’assurer d’atteindre ces citoyens ? Des médiateurs issus de différents pays d’Europe ont partagé leurs expériences et leurs points de vue lors de la conférence européenne de l’Institut international de l’Ombudsman qui s’est déroulée les 26 et 27 mai 2022 à Athènes.
Lors de cette conférence, nous avons évoqué la digitalisation des services publics fédéraux en Belgique et l’utilisation de l’intelligence artificielle et de techniques ou technologies telles que le nudging, l’e-box et le datamining. Les relations entre les citoyens et les services publics sont de plus en plus numériques et nous avons souligné les effets positifs de cette évolution comme l’envoi d’un rappel automatique de paiement, par exemple. Mais le besoin de contacts humains reste un point d’attention.
Alternatives au numérique
Ces dernières années, l’introduction de nouveaux systèmes numériques a donné lieu à de nombreuses plaintes. Tous les citoyens n’ont pas les compétences numériques nécessaires ou les moyens d’accéder à internet. Des alternatives doivent continuer à exister et/ou un accompagnement doit être proposé. Nous avons partagé aux autres médiateurs européens notre recommandation pour reconnaître l’accès à internet comme un droit fondamental dans la Constitution belge.
L’Institut international de l’Ombudsman rassemble des médiateurs indépendants du monde entier. Le réseau vise à protéger et à renforcer les droits fondamentaux des citoyens. Il existe depuis 1978 et nous en sommes membres depuis 1998.
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08/06/2022 Lien vers l’article originel
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