– Médiateur fédéral (Belgique) –
Les médiateurs fédéraux David Baele et Jérôme Aass ont remis leur rapport annuel 2020 à la Présidente de la Chambre Eliane Tillieux
Dossiers en augmentation
Les citoyens font de plus en plus souvent appel au Médiateur fédéral. En 2020, le Médiateur fédéral a ouvert 7 544 nouveaux dossiers. C’est une augmentation de 10 % par rapport à 2019 et de 20 % par rapport à 2018. Elle s’explique en grande partie par la crise du coronavirus qui a poussé de nombreux citoyens à faire appel aux services publics.
En 2020, les citoyens se sont principalement plaints des trop longs délais dans lesquels les services publics répondaient à leur demande ou prenaient une décision. Dans 85 % des plaintes fondées qu’il a reçues, le Médiateur fédéral a obtenu une solution aux problèmes des citoyens.
Record de plaintes sur le chômage
En 2020, il a reçu près de 1 300 plaintes concernant les allocations de chômage, ce qui constitue de loin un record. Les citoyens se plaignaient des problèmes de paiement des allocations, des longs délais d’attente et du manque d’accessibilité de la CAPAC et des syndicats submergés par les demandes.
Jérôme Aass, médiateur fédéral : « Compte tenu des circonstances exceptionnelles et de la situation financière souvent précaire des citoyens au chômage découragés et frustrés par leurs nombreuses démarches, nous avons joué notre rôle d’intermédiaire externe et indépendant. Par la médiation, nous avons pu rétablir la communication et aider de nombreux citoyens. »
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Jérôme Aass, tout nouveau médiateur
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