Photovoltaïques et certificats verts
Pays : BELGIQUE
Institution : Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles
Domaine d’intervention : Énergie
Explication du problème
Monsieur P. réalise un relevé de sa production photovoltaïque en mars 2018 mais plusieurs semaines après avoir introduit ses données dans l’extranet de la CWAPE, il n’a toujours pas perçu ses certificats verts et rencontre des difficultés informatiques.
Après avoir contacté à plusieurs reprises la CWaPE par téléphone, la situation ne se débloque pas et il décide de faire appel au Médiateur.
Intervention
Le Médiateur interpelle la CWaPE. Celle-ci répond qu’une demande de précision pour débloquer le statut du relevé a été envoyée le 17 février 2018 par mail mais qu’elle ignorait que l’adresse électronique était celle d’une personne qui avait aidé Monsieur P. pour l’encodage par le passé.
Résultats et suivi
La CWaPE indique avoir pris contact par téléphone avec Monsieur P. et lui a demandé de communiquer par courrier les informations requises pour débloquer le statut de son relevé.
La CWaPE a proposé à Monsieur P. d’envoyer dorénavant par courrier le formulaire de déclaration d’index pour ses futurs relevés.