– Protecteur du citoyen du Québec –
La plainte
Un citoyen très mal en point se présente à l’urgence d’un hôpital. On refuse toutefois de le soigner, car il n’a pas sa carte d’assurance maladie. L’homme porte plainte au Protecteur du citoyen.
Le contexte
- Un citoyen se présente à l’urgence. Il a accès au régime public des soins de santé, mais il n’a pas sa carte d’assurance maladie avec lui.
- Malgré les douleurs qu’il dit ressentir, on lui explique que, sans sa carte, il ne peut pas recevoir de soins.
- L’homme se rend dans un autre hôpital. On le traite alors pour une embolie pulmonaire, un trouble dangereux devant être pris en charge rapidement.
Ce que notre enquête a révélé
- Le personnel du premier hôpital exigeait de voir la carte d’assurance maladie des visiteurs avant d’évaluer leur état au triage.
- Cette façon de faire est contraire à la Loi sur les services de santé et les services sociaux. En effet, toute personne qui se présente à l’urgence doit être vue au triage, même si elle n’a pas sa « carte soleil ».
Le résultat
Le Protecteur du citoyen s’est adressé à l’établissement responsable des soins et services offerts par l’hôpital en question. L’établissement s’est engagé à ce que le personnel infirmier au triage évalue toute personne qui se présente à l’urgence avec ou sans sa carte d’assurance maladie.
Ce cas est tiré de notre Rapport annuel d’activités 2019-2020.
