– Médiateur fédéral (Belgique) –
Emma se fait aider par une assistante sociale pour signaler à la Direction générale Personnes handicapées qu’elle ne parvient pas à remplir le formulaire en ligne. Cinq mois plus tard, elle attend toujours une réponse.
Le Médiateur fédéral contacte immédiatement la Direction générale Personnes handicapées. L’administration accuse un certain retard et est difficilement joignable en raison d’un changement de programme informatique et d’une réorganisation de ses services.
Aide de l’administration
Face aux grandes difficultés d’Emma à utiliser un ordinateur, le Médiateur fédéral insiste pour qu’elle soit assistée dans ses démarches administratives.
Emma reçoit l’aide de l’administration pour remplir le formulaire en ligne. Quelques mois plus tard, elle bénéficie de l’allocation d’intégration à laquelle elle a droit.
Une plainte ?
Si vous rencontrez un problème avec la Direction générale Personnes handicapées :
– contactez d’abord son service de plaintes,
– si vous n’êtes pas satisfait, introduisez une plainte chez le Médiateur fédéral.
Un autre problème ? Le site www.ombudsman.be vous guide facilement vers l’ombudsman qui pourra vous aider.