– Protecteur du citoyen du Québec (Canada) –
La plainte
Une dame souffrant d’un cancer et recevant des soins palliatifs à domicile doit attendre des heures à l’urgence. Même si elle se sent fatiguée et faible, on lui refuse l’accès à une civière. Un de ses proches porte plainte au Protecteur du citoyen.
L’enquête
- Une dame souffrant d’un cancer se rend à l’urgence d’un hôpital accompagnée d’un proche. Elle est dirigée vers la salle d’attente.
- Puisqu’elle patiente pendant plusieurs heures, elle aimerait pouvoir s’allonger sur une civière.
- Elle et son accompagnateur le mentionnent au personnel infirmier à plusieurs reprises. La dame précise qu’elle se sent fatiguée et faible en raison de sa maladie.
- Malgré tout, leur demande est refusée. La décision du personnel est prise en fonction des symptômes qui ont poussé la dame à se rendre à l’urgence. Selon l’établissement, ceux-ci ne sont pas assez graves pour justifier l’utilisation d’une civière ou encore d’un fauteuil plus confortable.
- Le Protecteur du citoyen considère que le personnel aurait dû considérer l’état général de la dame pour prendre sa décision.
Le résultat
Le Protecteur du citoyen a recommandé au Centre intégré de santé et de services sociaux de rappeler au personnel :
- que l’état général des personnes recevant des soins palliatifs doit être pris en compte;
- qu’il ne faut pas considérer seulement la raison de leur visite à l’urgence.
Ainsi, le personnel pourra mieux évaluer la nécessité de les diriger vers une civière ou vers un fauteuil plus confortable
Le Centre intégré de santé et de services sociaux a accepté de faire le rappel.