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L'AOMF se forme à Bruxelles sur "les relations entre les réclamants et l’institution de Médiation tout au long du processus de médiation"

15/12/2017

L’Association des Ombudsmans et des Médiateurs de la Francophonie (AOMF), avec l’appui de l’Institution du Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles qui en assume la présidence, a organisé la 20e session de formation des collaborateurs des Médiateurs membres de l’AOMF.

Cette formation s’est tenue autour des thèmes : « planification stratégique, management qualité  et inscription des institutions dans le paysage administratif » les 4 et 5 décembre et  « les relations entre les citoyens/réclamants et l’institution de Médiation tout au long du processus de médiation », les 6, 7 et 8 décembre à l’auberge de jeunesse « Génération Europe » à Molenbeek (Bruxelles).


Au total, 49 Médiateurs, collaborateurs et experts appartenant aux pays suivants ont participé : Albanie, Belgique (Médiateur fédéral, Médiateur de Wallonie, Médiateur pour les pensions, Délégué général aux droits de l’enfant, Médiatrice de la Communauté germanophone, Médiateur flamand, Bureau de Normalisation), Bénin, Canada (Ombudsman de Montréal, Ombudsman du Nouveau-Brunswick, Protecteur du citoyen de Québec), Côte d’Ivoire, France, Guinée, Liban, Mali, Maroc, Maurice, Monaco, Niger, Sénégal, Suisse, Tunisie.


Une formation qui a enthousiasmé l’ensemble des participants qui sont retournés dans leurs pays respectifs avec différentes pistes d’évolution et d’amélioration du service aux citoyens.

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